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如何应对京东职业打假投诉?

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一、这些情况下,请拒绝打假人赔偿

1.对于等待付款订单/自己取消订单,打假人直接咚咚索赔的,请各位大胆拒绝,你们之间就没有形成合同关系,他也不存在任何损失,不存在任何赔偿情况,严格意义上,打假人的这种行为属于敲诈,建议保存好记录,以备后期使用。
2.对于已经完成退换货售后的,也请直接拒绝,合同关系已经解除!
3.对于“正品”是否是违禁词? 当然不是,这个词不存在任何问题,请各位大胆使用!

二、打假人寻找猎物的习惯
1.查找销量比较少的商品,商家容易忽略这样的商品
2.找信誉较低的店铺
3.直接选一个品类进行销量排名 从中间位置朝后面找  几率比较大  
4. 还有一个按品类  商品同质化比较高   找到一个商品,会搜类似商品,然后进行同类搜索
5.手机端和电脑端页面不一样

建议:
1.立刻你排查下自己店铺销量比较低的商品,有的可能已经被你遗忘了,可能你就先打假一步
2.安排工作人员开始排查APP页面和电脑页面是否不一样,是否存在问题

三、打假人新策略
近期发现打假人改变策略,直接投诉当地工商,不走北京工商,由于有的当地工商很少处理这样的事情,接到投诉后直接要求商家给顾客退一赔三,否则给予处罚和吊销执照,并要求商家到工商为一些文件签字盖章

您需要明白
1.工商无权要求商家给打假人赔偿,只有经过起诉,法院判决,胜诉的前提下,才有权利要求给打假人赔偿
2.工商在事实证据不清的情况,不可以强制处罚商家,如果工商强制处罚,您可以提请行政复议,或者起诉(如果先行政复议,不满意,可以再起诉;如果直接起诉,则不可以在申请行政复议)
3.打假人提供的截图之类的,在未经法院公正,是不具有法律效力,也不能作为行政处罚的依据,
4.某些时候,之所以工商让商家赶紧陪,是因为打假人经常使用行政复议这一招骚扰工商,行政复议是当地工商上一级部门受理的,所以为了给领导好印象,工商会要求商家赶紧陪,所以,各位要善用自己权利维护自己的利益
5.对于当地工商要求签字盖章,建议大家看清楚在签字,确保自己对签字内容是清楚 明白,以及签字后续风险 都是知道的 ,如果担心的话,可以考虑不签,但要明确告知工商,你们支持法院起诉,同时要注意只接受当地法院实地受理,不接受异地和网络法院

四、不轻易向打假人低头
很多商家反馈一个问题,就是抱着怕麻烦的心态给顾客赔了,结果后续就来了更多的职业打假人

建议这里需要告诉一些还没有经历过打假的商家,打假人现在都是团伙作案,“少投入,多收获”,会下多单,但他们只会派一个人和你耗着要赔偿,其他人寻找其他“猎物”,一旦你赔了,其他单子就会纷至沓来,这时候你再拒绝就晚了,不给赔,他还是会工商投诉,而且还会以你赔了的一单为理由,让工商处罚商家,所以,给大家最好的方案就是拒绝,让顾客去起诉,可能折腾到最后还是有损失,但可以让打假人之后不再缠着你,因为问你要钱很难,他们也是需要考虑成本的

五、打假人起诉的那些事
1.打假人起诉,是打假人所在地法院受理还是商家所在地受理?合同纠纷的受理法院有两个:合同履行地、被告所在地,最终哪个受理就看打假人先投诉哪个法院了,虽然主动权在打假人手里,但商家可以提起受理地管辖异议的权利,同时现在新兴的网络法庭,大大减轻了打假人的成本,建议大家在接到类似询问是否接受网络法庭时候,一定要拒绝
2.被打假人起诉是否需要应诉?肯定是需要应诉的,如果置之不理,法院正常开庭的,判被告败诉的
3.被起诉后需要请律师吗?费用多少?如果不清谁去应诉?A,对于这类起诉,其实不需要律师,最重要的是准备下顾客是职业打假的证据,这点要求我们商家在和打假人沟通时候一定要保留好证据,另外也可以在商家群里寻求其他商家取得的证据,或者和运营联系下看能否取得法务部门帮助,希望各位能互相帮助,毕竟这是对大家都有意义的事情;B,如果您请了律师,各地律所费用不一,你可以在当地咨询下;C,如果大家没有请律师,企业法人或者被授权的员工有权应诉

六、异地经营问题
近期一些商家反馈,自己办公地在A地,但是发货地在B地,算异地经营吗? 只要大家保证在注册地有实际的办公地,发货地只是一个仓库,不属于异地经营。

七、“最字”的误区
1.如果最字出现在与商品本身介绍无关的地方,比如企业文化,不涉及违法广告法
2.如果只是表达企业的目标,例如“力求给予您最细腻的感受”或者"最流行的xx之一",都不属于违法广告。
如果以上两点,被工商说是违法广告法,请大胆的行使自己行政复议权,对于前期自己承认有问题,工商已经处罚,数额巨大的,一定要善用行政复议,罚款金额会减少甚至没有罚款的,这是商家反馈的真实情况哦!

八、如何应对打假人交易纠纷单
职业打假不再电话投诉而是直接提起交易纠纷单,利用受理部门不一样,信息不对称来索赔,如果大家遇到类似问题,请即刻按照帖子结尾模板发送至官方邮箱yuwenhua@jd.com,官方24小时内回复。

九、投诉侵权怎么处理
一些商家反馈被打假人,投诉侵权,莫名其妙的赔了,想了解怎么算侵权,怎么样不算?
1.你的商品或者衣服上的标志和打假人投诉的标志是否是100%一样,不是,拒绝打假人的索赔;
2.标志一样的话,看这个品牌是否在国内注册,没有注册,拒绝打假人索赔;
3.在国内注册了,看是否和你注册类目一样,类别不一样,拒绝打假人索赔;
4.在国内注册了,类目一样,看谁先注册,你先注册,不好意思,你被侵权,赶紧通知对方不要在使用,对于打假人当然还是拒绝;

例子商家被投诉侵权,假货,衣服上使用法拉利的标志
解析:因为众所周知法拉利是汽车皮牌,如果在国内没有注册衣服类目,不涉及侵权,如果你现在注册了,那你就是所有人,后期法拉利想进驻中国的衣服行业都是不可以的。
PS,如果大家使用类似的商标,自己也不愿意去注册商标,建议还是尽快改掉,没准哪一天,你一查,就被注册了,那就侵权了。

十、注意事项
极致、奢华,完美、极佳、绝佳、独家、百分百、独一无二 ,不属于绝对化词语,但有虚假宣传的嫌疑(需要法律认定),建议大家拒绝赔偿,及时改掉!
爆款、高档、名牌、包邮、正品,根本不涉及违规,请直接拒绝,这不是打假,这是敲诈(顾客电话一般都打不通),避免造成不必要的损失,谢谢

十一、官方帮助渠道
打假人问题请发送至官方邮箱yuwenhua@jd.com,模板如下:商家ID,涉及订单号,商家联系方式,问题详情或是沟通记录截图。官方回复时效 24小时内,涉及工商投诉或是接到邮件,按要求,按时效提供材料,坚决不赔,就可以了,此邮箱只受理打假人问题,对于非打假类问题,请联系运营处理!请各位注意以下几点:

1.一定在要在邮件中提供相关证明,聊天记录,仲裁单,工商邮件等,对于只提供订单号,没有任何证明的,暂时不会进一步处理,请各位见谅!
2.对于申诉、和之前已经扣分问题,请联系自己的运营处理,邮箱目前无法跟进这些情况!
3.各位提供信息的,请附上相应的订单号,方便去查询,鉴于大家邮件的反馈量很大,避免其他渠道的遗漏
装修技术交流①群:326680981(即将满员)②群385402321 ③群170254880
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